Gold11-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা করা আমাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্বগুলোর একটি। এই পেজে আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি — কী তথ্য নেওয়া হয়, কেন নেওয়া হয়, কোথায় রাখা হয় এবং আপনার কী কী অধিকার আছে।
পুরো নীতিমালা পড়ার আগে এই গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলো এক নজরে জেনে নিন।
Gold11 শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান ও নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। অপ্রয়োজনীয় কোনো ব্যক্তিগত তথ্য চাওয়া হয় না। যা নেওয়া হয়, তার উদ্দেশ্য সবসময় স্পষ্টভাবে জানানো হয়।
আপনার প্রতিটি লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য ২৫৬-বিট TLS এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। পেমেন্টের তথ্য Gold11-এর নিজস্ব সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — সরাসরি এনক্রিপ্টেড পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহৃত হয়।
Gold11-এ আপনি যেকোনো সময় নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তথ্য ব্যবহারে সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকারও আপনার আছে।
Gold11 কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে — এর বাইরে নয়।
Gold11-এর সাইটে কুকিজ ব্যবহার করা হয় শুধুমাত্র অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। কোন কুকিজ কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয় তা এই পেজে বিস্তারিত উল্লেখ আছে। প্রয়োজনীয় নয় এমন কুকিজ বন্ধ করার সুবিধা আছে।
Gold11 কঠোরভাবে ১৮ বছরের নিচে কাউকে পরিষেবা দেয় না। নাবালকের তথ্য সংগ্রহ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয়।
Gold11 সদস্যদের কাছ থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য। নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:
সরাসরি প্রদত্ত তথ্য (নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময়):
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য (সাইট বা অ্যাপ ব্যবহারের সময়):
Gold11 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে — অন্য কোনো কারণে নয়:
| তথ্যের ধরন | ব্যবহারের উদ্দেশ্য |
|---|---|
| নাম ও মোবাইল নম্বর | অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন যাচাই ও সাপোর্ট যোগাযোগ |
| জন্মতারিখ | বয়স ১৮+ নিশ্চিতকরণ — আইনি বাধ্যবাধকতা |
| NID / পাসপোর্ট | KYC যাচাই — বড় উইথড্রয়াল ও জালিয়াতি প্রতিরোধ |
| পেমেন্ট নম্বর | ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা |
| IP ও ডিভাইস তথ্য | জালিয়াতি সনাক্তকরণ, একাধিক অ্যাকাউন্ট প্রতিরোধ |
| বেটিং লগ | বিরোধ নিষ্পত্তি, সেটেলমেন্ট যাচাই, পরিষেবা উন্নতি |
| ব্রাউজিং ডেটা | সাইট পারফরম্যান্স উন্নতি, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা |
Gold11 কোনো তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। আপনি চাইলে প্রমোশনাল ইমেইল বা SMS বন্ধ করে দিতে পারবেন — অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা আমাদের সাপোর্টের মাধ্যমে।
Gold11 সংগৃহীত তথ্য প্রয়োজনীয় সময়ের বেশি সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ আলাদা:
নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপরিচিতকরণ (anonymization) করা হয়। আপনি নিজেও অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
Gold11 কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:
Gold11-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। Gold11-এ ব্যবহৃত কুকিজ চার ধরনের:
ব্রাউজার সেটিংস থেকে অ্যানালিটিক্স ও ফাংশনাল কুকিজ বন্ধ করা যাবে। তবে প্রয়োজনীয় ও নিরাপত্তা কুকিজ বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
Gold11-এর সদস্য হিসেবে আপনার তথ্য নিয়ে নিচের অধিকারগুলো আছে। এর যেকোনোটি ব্যবহার করতে support@gold11.click-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন:
Gold11 তথ্য সুরক্ষায় বহুস্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক উভয় দিক থেকে আপনার তথ্য রক্ষা করা হয়:
Gold11-এর নিরাপত্তা দল ২৪ ঘণ্টা সক্রিয় থাকে। কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে সংশ্লিষ্ট সদস্যকে অবহিত করা হয় এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হয়। তথ্য ফাঁসের কোনো ঘটনা ঘটলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত সদস্যদের জানানো হবে।
Gold11-এর পরিষেবা কঠোরভাবে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করি না।
অভিভাবকদের প্রতি Gold11-এর অনুরোধ — আপনার সন্তানের ডিভাইসে পেরেন্টাল কন্ট্রোল ব্যবহার করুন। কোনো সন্দেহ হলে support@gold11.click-এ যোগাযোগ করুন।
Gold11 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:
গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে:
এই অধিকারগুলো আন্তর্জাতিক গোপনীয়তা আইন দ্বারা নিশ্চিত — Gold11 এগুলো সম্পূর্ণভাবে সমর্থন করে।
আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা যেকোনো সময় জানতে চাইতে পারবেন। ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ বিবরণ দেওয়া হবে।
আপনার কোনো তথ্য ভুল বা পুরনো হলে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ব্যবস্থা নেব।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করা যাবে — আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা সব তথ্য।
আপনার সব তথ্য একটি পঠনযোগ্য ফরম্যাটে (CSV/JSON) ডাউনলোড করার অনুরোধ করা যাবে।
নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন — মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করা সহ।
আগে যে সম্মতি দিয়েছিলেন তা যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারবেন — এতে আগের প্রক্রিয়ার বৈধতা প্রভাবিত হবে না।
অনলাইন প্ল্যাটফর্মে তথ্য দেওয়ার বিষয়টা অনেকের মনে একটু অস্বস্তি তৈরি করে — বিশেষত বেটিং বা আর্থিক পরিষেবায়। এই অস্বস্তি যে সম্পূর্ণ অযৌক্তিক নয়, সেটা Gold11 ভালোভাবেই বোঝে। তাই আমরা গোপনীয়তা নীতিকে শুধু একটা আইনি দলিল হিসেবে দেখি না — এটা সদস্যদের সাথে আমাদের বিশ্বাসের সম্পর্কের মূল ভিত্তি।
Gold11-এ কোনো তথ্য নেওয়া হয় না "যদি কখনো কাজে লাগে" এই ভেবে। প্রতিটি তথ্যের পেছনে একটি নির্দিষ্ট কারণ আছে — এবং সেই কারণটা এই পেজেই বলা আছে। পেমেন্ট নম্বর লাগে লেনদেনের জন্য, জন্মতারিখ লাগে বয়স যাচাইয়ের জন্য, আর IP ঠিকানা লাগে জালিয়াতি ঠেকাতে।
অনেক প্ল্যাটফর্ম তাদের গোপনীয়তা নীতি এমনভাবে লেখে যাতে সাধারণ মানুষ বুঝতে না পারেন। Gold11 সেই পথে যায় না। আমাদের নীতিমালা সহজ বাংলায় লেখা — যাতে একজন সাধারণ সদস্যও পড়ে বুঝতে পারেন তার তথ্য কোথায় যাচ্ছে এবং কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে।
Gold11-এ আপনার তথ্য সুরক্ষা শুধু আমাদের নৈতিক দায়িত্ব নয় — এটা আমাদের ব্যবসায়িক মডেলের অংশ। সদস্যরা বিশ্বাস করেন বলেই Gold11 পাঁচ বছরে পাঁচ লক্ষ সদস্যের পরিবার হতে পেরেছে। সেই বিশ্বাস রক্ষা করাই আমাদের সবচেয়ে বড় প্রাধান্য।
তথ্য ব্যবহারের আনুমানিক বিতরণ — আমাদের অভ্যন্তরীণ অডিটের ভিত্তিতে।
Gold11-এর Android ও iOS অ্যাপ একই নিরাপত্তা মান মেনে চলে যা ওয়েবসাইটে প্রযোজ্য। অ্যাপে অতিরিক্ত কিছু সুরক্ষা স্তর রয়েছে — যেমন ফিঙ্গারপ্রিন্ট বা ফেস আইডি লগইন, ডিভাইস-নির্দিষ্ট সেশন ব্যবস্থাপনা এবং রুটেড বা জেইলব্রোকড ডিভাইসে প্রবেশ ব্লক।
Gold11 অ্যাপ শুধুমাত্র পরিষেবা চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় পারমিশন চায়। আপনার ক্যামেরা, কন্টাক্ট লিস্ট বা লোকেশন ডেটা Gold11 অ্যাপ ব্যবহার করে না — শুধুমাত্র নোটিফিকেশন ও স্টোরেজ (KYC ডকুমেন্ট আপলোডের জন্য) পারমিশন চাওয়া হয়।
অ্যাপ থেকে লগআউট করলে সেশন তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল হয়। ডিভাইস হারিয়ে গেলে বা চুরি হলে support@gold11.click-এ জানান — আমরা সেই ডিভাইস থেকে আপনার অ্যাকাউন্টের সমস্ত সক্রিয় সেশন দূর থেকে বন্ধ করে দিতে পারব।
Gold11-এর সার্ভার আন্তর্জাতিকভাবে পরিচালিত হয়। তথ্য সংরক্ষণের জন্য ISO 27001 সার্টিফাইড ডেটা সেন্টার ব্যবহার করা হয় যেগুলো সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মান বজায় রাখে।
বাংলাদেশের বাইরে তথ্য প্রক্রিয়া করার ক্ষেত্রে Gold11 নিশ্চিত করে যে প্রাপক দেশটি পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা মান বজায় রাখে। পেমেন্ট পার্টনারদের (বিকাশ, নগদ) সাথে তথ্য শুধুমাত্র বাংলাদেশের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়।
আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরে GDPR-সামঞ্জস্যপূর্ণ চুক্তি (Standard Contractual Clauses) ব্যবহার করা হয় — এটি আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করে যেখানেই সংরক্ষিত থাকুক।
Gold11 ব্যবহারকারীদের দুটি সচরাচর জিজ্ঞাসার বিস্তারিত উত্তর।